優化評價反饋機制,提升客戶用水獲得感
近年來,水務集團堅持“保證安全供水,提供優質服務”的服務宗旨,學習借鑒北京水司、沈陽水司等城市在網站建設、信息發布、人員培訓等方面的經驗做法,及“小白熱線”的服務理念,依托市政務服務“好差評”平臺、新聞媒體及24小時服務熱線,通過簡化工作流程,創新服務舉措,完善評價反饋機制,不斷提升供水服務便利度和用戶獲得感。 一是優化流程,便捷服務。簡化客戶投訴評價受理、派發工單、轉辦工單辦理流程,制定工作人員的規定動作、處理時限和行為標準,首接負責并提供主動服務,實現一次來電來訪,及時響應反饋。 二是拓展渠道,精準服務。用戶可通過12345、12319、吉事辦、市網上辦事大廳、市政務服務“好差評”系統、人民網......
優化營商環境建設專欄

黨建專欄
宣傳黨建工作、教育黨員干部、服務人民群眾,傳播黨的聲音、密切黨群關系,推動黨的工作,展現的黨的形象。重點報道各級單位基層黨建、黨務、黨風廉政工作動態,宣傳先進的基層黨組織和黨員個人。
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政策法規
供水服務政策法規是為了加強城市供水管理,發展城市供水事業,保障城市生活、生產和其他建設用水而制定的。它包括與制水、供水、排水有關的,由國家、省、地方及行業主管部門發布的法律、法規及政策。
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熱點回應
自來水是最基本的民生資源,關系到千家萬戶,關系到城市發展。為什么停水?水質怎么保障?這些問題受到廣泛的關注。那么在自來水的生產供應過程中 ,都有什么您十分關切的問題呢?水務集團在此進行回應。
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